Das Support Programm hält ihre moderne datafusion Systems Lösung mit dem gewünschten Support- und Wartungsumfang auf dem aktuellsten Stand. Mit der Entscheidung für 24×7 Support und Wartung stehen wir Ihnen 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche zur Verfügung. Das datafusion Support Center betreibt eine Hotline die mit technisch versierten und professionell geschulten Supportexperten besetzt ist. Der Kunde kann zu jeder Zeit ein potentielles Problem melden. Das Ziel des Support Teams ist es für komplexe technische Probleme Lösungen mit dem höchsten Qualitätsstandard bereitzustellen. Die wesentlichen Aufgaben sind:
- Primärer Kontakt für Kundenanfragen
- Erfassung und Verfolgung von Kundenrequests
- Technische Priorisieren der Anfragen
- Analytische Fehlersuche und Definition von Maßnahmen
- Fehlerreproduktion in der Support Center eigenen Anlage
- Regelmäßiges Kundenreporting
- Koordinierung von Maßnahmen mit der datafusion Systems Entwicklung
- Bereitstellung und Verteilung von Softwareupdates und neuen Versionen
Abhängig von den Bedürfnissen der datafusion Systems Kunden ist es ebenfalls möglich, den Support auf 8×5 Basis zu vereinbaren. Während der regulären Arbeitswoche von Montag bis Freitag, stehen die Supportmitarbeiter für die regulären Bürozeiten zur Verfügung.